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襄阳市139个“办不成事”反映窗口成效显现

2022-05-12 10:59:03襄阳日报

  “本来以为这件事办不成了,没想到‘办不成事’反映窗口的工作人员贴心服务,很快帮我办好了手续。”5月9日,市民吴先生高兴地说。

  吴先生是襄阳人,长年在外务工,并在当地缴纳了医保。近日,他返襄后想把医保关系转回襄阳,但又忘了在工作地打印参保凭证。于是,他向市市民服务中心医保专区“办不成事”反映窗口反映了此事。

  窗口工作人员得知情况后,迅速联系吴先生工作地医保部门,经过反复沟通协调,让当地医保部门将吴先生的参保凭证寄到襄阳。窗口工作人员收到凭证后,第一时间帮助吴先生办好了医保关系转移业务相关手续。

  “办不成事”反映窗口是市行政审批局结合“我为群众办实事”实践活动,为企业和群众在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题提供兜底服务的窗口。企业和群众遇到难办的事或感觉办不成的事,可以向“办不成事”反映窗口反映情况,窗口工作人员负责将问题诉求向相关窗口和单位分办、转办、督办,按照分级办理、前后联动、多方会审、一事一议的原则,实行“分级响应”,直到问题解决。

  此外,市行政审批局还开设了“难事‘码’上办”线上诉求受理平台,企业和群众在办理各类政务服务事项时遇到困难事和烦心事,可使用支付宝扫描“难事扫码办”二维码,线上填写并提交“办不成事”或不满意的有关诉求。平台将自动把诉求信息推送给12345政府热线平台,热线调度人员以工单形式派发给有关责任部门处理,实现群众诉求全流程处理,真正实现“办成事、真办事、办好事”。

  据悉,截至目前,全市各级政务服务场所共设置“办不成事”反映窗口139个,近一年来共受理办件1188件,其中线上受理办件977件、线下受理办件211件。

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